中國聯塑IT綜合運維管理項目案例

用戶概況

        中國聯塑集團控股有限公司(簡稱:中國聯塑,股份代號:2128.HK)是國內大型建材家居產業集團,產品及服務涵蓋管道產品、水暖衛浴、整體廚房、整體門窗、裝飾板材、凈水設備、消防器材、衛生材料、海洋養殖網箱、環境保護、建材家居渠道與服務等領域。 2017年營業收入達203.60億元人民幣。
  隨著國際化、全球化進程步伐的推進,中國聯塑已擁有逾50家控股子公司和超過26個主要生產基地,分布于全國16個省份及美國、加拿大、印度、印尼和烏干達等國家。

項目背景

        經過多年的信息化建設,中國聯塑建設了大量的信息化管理系統。但現有的設備監控手段比較落后,沒有實現全面IT基礎架構監控,很難適應業務的進一步發展。為了減少監控盲點,規范日常運維流程,聯塑需要一套通用性和可擴展性強的IT綜合運維管理系統對整個集團的IT數據網絡、主機、數據庫、應用系統等進行統一監管,加快其故障定位和處理速度,盡量減少故障對業務的影響,扭轉被動維護局面,提高終端用戶的滿意度。 主要需求如下: ?

  • 對服務器、網絡設備等所有IT設施提供全面的故障和性能管理,使復雜的IT管理簡單易行。
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  • 能提供多種多樣的內置報表和自定義報表,可以方便查看監控數據的歷史記錄。
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  • 能提供直觀的大屏視圖呈現IT資源監控整體效果和IT服務臺事件處理情況,能從宏觀上掌握公司IT資源的可用性和健康情況、IT服務質量與客戶滿意度。
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  • 能提供API以供二次開發和集成,可以跟目前集團內的OA系統和企業IM進行對接,方便終端用戶使用。
  • 解決方案

            針對實際需求情況和前期的功能測試,中國聯塑最終選擇了卓豪公司的IT綜合運維管理解決方案,采用OpManager網絡管理套件和ServiceDesk Plus管理軟件來實現IT運維管理的提升。具體體現在以下幾個方面: ?

  • 對服務器、網絡設備、數據庫、應用等IT設施提供全面的故障和性能管理,通過設置相應的性能閥值和告警通知方式,當設備發生異常時能及時通過郵件和企業IM通知到管理員,并且生成事件工單指派到相應的管理員處理。
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  • 對網絡端口和專線的流量進行分析,當發現網絡流量異常時,能快速判斷引發原因,結合流量實時查詢、TOP N排名等功能定位異常流量的產生及影響范圍、異常流量的來源和目的及其流量的細節特性,從而快速定位和解決故障。
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  • 建立基于ITIL最佳實踐的運維服務體系,對事件工單的記錄很好地展現了各運維人員的工作量統計和服務質量,部門領導也能實時掌握工單處理情況。
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  • 跟目前集團內的OA系統進行對接,在OA系統上審批通過的服務申請可以在IT運維管理平臺上生成相應的工單然后匹配業務規則自動指派處理人。
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  • 跟目前集團內的企業IM進行對接,可以直接在企業IM上面提交事件請求。事件的處理狀態、滿意度調查都可以在IM上得到相應的通知和操作,方便終端用戶使用。
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  • 提供直觀的大屏展示,將綜合監控的數據和IT運維情況以圖表方式直觀、形象地在大屏幕上進行展示,可以從宏觀上了解整個集團的IT資源監控情況和IT服務質量。
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  • 提供直觀的歷史記錄報表,IT資源性能數據、事件處理過程全部可追溯,為故障排查和管理決策提供數據支持。
  • 項目整體效果圖如下:

    1、業務監控大屏視圖

    ManageEngine - IT運維管理解決方案

    2、網絡監控大屏視圖:

    ManageEngine - IT運維管理解決方案

    3、IT服務臺大屏視圖:

    ManageEngine - IT運維管理解決方案

    客戶受益

            卓豪綜合IT運維管理系統穩定性高,覆蓋的監控范圍廣,消除了監控盲點,減少了故障發生和加快了故障修復時間。系統界面簡潔易用,而且配置也很靈活,有效提高了企業員工對運維部門工作的肯定和認可。

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